一個令人束手無策、氣炸、沒有職業操守的人，啟發了我。與這個困難的人比較，其他人頓變得天使般美好。
很多人給予反映，都因為有些負面經歷，促使他們給意見。例如，服務欠佳，牛肉麵裡有蟑螂等等。
容忍有限度，終於爆發了，嘔血。憤怒令人心跳加速，對老闆發洩過後（我有個很好的上司），心情平復一點。正在考究人家怎麼可以搞到這個地步時，也想想有甚麼方法令其他人有正面點的態度。
啊！人是要讚賞的。人家做得對，做得好，雖然很可能是他們的分內事，要讓人家知道。平時，大家各忙各的，如果沒有別人徵詢（例如年終評估），大家哪裡抽出時間來感謝人？那麼，家裡的人，身邊的朋友呢？親友沒有Annual Review，難道不用表示嗎？不告訴他們，他們做了甚麼好事，他們又怎知道？不知道，又怎樣促使他們繼續做好事呢？
一直以來，都相信世界上只有少部份壞人，大部份合理的好人。為甚麼不對這大部份人著緊些呢？人需要positive reinforcement，大學一年級的Psych 101終於用得著 了。
Mental note: 正面反映很重要。
